Slovenka si chcela vo vlaku kúpiť kávu. Čašník ju svojou odpoveďou zaskočil! ZSSK vysvetlila, čo sa stalo
ZSSK reagovala na nepríjemný zážitok Slovenky, ktorú počas cesty vlakom do Tatier prekvapila odpoveď čašníka. Cestujúca chcela vedieť, prečo majú ľudia v prvej triede pri nákupe kávy prednosť pred ostatnými. Železničná spoločnosť vysvetlila pravidlá obsluhy mobilbarom a vyjadrila sa aj k správaniu personálu. Prípad ukázal, ako môže nevhodné vysvetlenie bežného pracovného postupu vyvolať medzi cestujúcimi nedorozumenie.
Cestovanie vlakom prináša okrem samotnej prepravy aj možnosť občerstviť sa počas jazdy. ZSSK vo vybraných spojoch zabezpečuje predaj nápojov a jedla prostredníctvom mobilbaru, ktorý prechádza jednotlivými vozňami. Takúto službu chcela počas rannej cesty do Tatier využiť aj Slovenka Anežka. Sedela v druhej triede, keď jej pozornosť upútal čašník so servisným vozíkom. To, čo nasledovalo po záujme o kúpu kávy, ju však nepríjemne prekvapilo.
Personál totiž jednej z cestujúcich oznámil, že s obsluhou musí počkať. Vysvetlenie, ktoré si následne Anežka vypočula, v nej vyvolalo pochybnosti o rovnakom prístupe k zákazníkom. Rozhodla sa preto obrátiť na železničnú spoločnosť a zistiť, či je podobný postup v súlade s pravidlami poskytovania služieb. Prečo teda cestujúci v druhej triede nemohli dostať kávu hneď a ako na celý incident reagovala ZSSK?
Mali by mať cestujúci v prvej triede prednosť pri nákupe občerstvenia vo vlaku?
ZSSK a nepríjemný zážitok vo vlaku: Káva vyvolala otázky o prednosti cestujúcich
Ranná cesta rýchlikom smerujúcim do Tatier sa pre Anežku zmenila na nepríjemnú skúsenosť. Počas jazdy sedela v druhej triede a všimla si čašníka, ktorý prechádzal vozňom s mobilbarom.
Podľa jej opisu nebol súčasťou vlakovej súpravy reštauračný vozeň. Cestujúci si preto mohli kúpiť občerstvenie priamo zo servisného vozíka.
Keď sa jedna zo žien rozhodla objednať si kávu, od personálu dostala odpoveď, ktorú nečakala. Anežka opísala situáciu slovami: „Jedna pani predo mnou ho osloví, že by si rada kúpila kávu… Čašník jej podá info, že najprv ide ponúkať kávu do 1. triedy,“
Cestujúcu zaujímalo, prečo čašník nemohol kávu predať žene, ktorá ho už oslovila. Rozhodla sa preto opýtať na dôvod takéhoto postupu. „Keď som sa ho opýtala prečo vlastne?! Odpovedal, že oni si za to priplatili. On má také nariadenie,“ uviedla Anežka.
0 komentárov
Podeľte sa o svoj názor. Reagujte vecne a s rešpektom k ostatným diskutujúcim.